Sedan starten av Franz J har vi samlat in data på varifrån våra kunder kommer. Det visade sig inte helt oväntat att de flesta gör bytet från något av de fem stora hyrbilsbolagen. Kundnöjdhet är inte huvudfokuset i hyrbilsbranschen idag, höga självrisker och dyra extrakostnader är genomgående för alla aktörer. Kundbaser består inte av nöjda, återkommande kunder, utan man kan istället säga att aktörerna endast ”byter” kunder med varandra. En missnöjd kund hos ena aktören går till det andra hyrbilsföretaget, och tvärtom, och så fortsätter cirkeln. Ett jättebra sätt att skapa missnöjda kunder, men tjäna mycket pengar.